TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES – COMPRAGENIAL.COM

Última actualización: [fecha]

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web compragenial.com y la compra de productos a través de él. Al realizar un pedido, el consumidor declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estas condiciones.

1. Identificación del Vendedor

Compragenial.com es un comercializador de productos bajo modelo de dropshipping. Esto significa que Compragenial.com no fabrica ni almacena los productos que comercializa; estos son despachados directamente por proveedores aliados (Dropi y sus bodegas) hacia el consumidor final. Esta condición se informa de manera expresa y no exime a Compragenial.com de sus obligaciones legales ante el consumidor.

2. Información del Producto y Precio

Antes de finalizar la compra, el consumidor recibe información clara, veraz y suficiente sobre:

• Las características esenciales del producto (material, dimensiones, contenido, etc.).

• El precio total en pesos colombianos (COP), incluyendo todos los impuestos, costos y gastos aplicables. El costo del envío está incluido en el precio cuando así se indique (“envío gratis”).

• Las formas de pago disponibles (contraentrega o pasarela, según se informe en el checkout).

• Las modalidades de entrega y el plazo estimado.

• La disponibilidad del producto.

Las imágenes publicadas son de referencia ilustrativa. Compragenial.com procura que correspondan al producto real, pero variaciones menores de color o presentación no constituyen defecto de idoneidad.

3. Perfeccionamiento de la Compra

La compra se perfecciona cuando el consumidor finaliza el checkout, recibe un resumen de la transacción con los datos del producto, precio total, datos de contacto del vendedor y las condiciones de entrega, y Compragenial.com confirma la recepción del pedido. La aceptación del consumidor es expresa, inequívoca y verificable mediante el botón de pago/confirmación del sitio.

Compragenial.com se reserva el derecho de rechazar o anular un pedido por: error evidente en el precio, falta de disponibilidad, sospecha de fraude o dirección de entrega fuera del área de cobertura. En tal caso, se informará al consumidor y se devolverá cualquier suma pagada.

4. Pago Contraentrega y Confirmación

Cuando el consumidor elija pago contraentrega (COD), el pedido se somete a un proceso de confirmación previa (telefónica o por WhatsApp) antes de ser despachado. Si el consumidor no confirma el pedido dentro del plazo que se le indique, el pedido podrá ser cancelado sin que ello genere responsabilidad para Compragenial.com.

El pago se realiza al momento de la entrega. El transportador podrá exigir el pago exacto. Compragenial.com no se hace responsable por demoras atribuibles al transportador una vez el pedido ha sido despachado, sin perjuicio de la gestión de seguimiento que realice.

5. Entrega y Plazos

El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles contados desde la confirmación del pedido, según la ciudad de destino y la transportadora. Este plazo es informativo y puede variar por causas ajenas a Compragenial.com (paros, clima, congestión logística).

El consumidor debe verificar el producto al momento de la entrega. Si el empaque presenta daños evidentes, puede rechazarlo y reportarlo de inmediato a contacto@compragenial.com.

6. Garantía Legal

De conformidad con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, todos los productos nuevos comercializados por Compragenial.com tienen una garantía legal de un (1) Mes contado desde la entrega, salvo que en la página del producto se indique un término superior.

La garantía cubre calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del producto. No cubre el desgaste normal por uso, el uso indebido, la negligencia del consumidor ni los daños causados por terceros.

Procedimiento de garantía: el consumidor debe escribir a garantias@compragenial.com con asunto “GARANTÍA – [NÚMERO DE PEDIDO]”, adjuntando evidencia audiovisual del defecto. Compragenial.com evaluará el caso y coordinará con el proveedor la reparación, el cambio o el reembolso, según corresponda.

Responsabilidad solidaria: conforme al artículo 10 de la Ley 1480 de 2011, la responsabilidad por la garantía legal recae solidariamente en el productor y el proveedor. El consumidor puede dirigir su reclamación a Compragenial.com y esta la tramitará internamente con el proveedor. Compragenial.com no puede eximirse de esta responsabilidad invocando el modelo de dropshipping.

7. Derecho de Retracto

El consumidor tiene derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar su decisión, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024. Este derecho no aplica a productos personalizados, de uso personal, perecederos, ni a los demás casos exceptuados por la ley.

El procedimiento, los plazos y las condiciones para ejercer el retracto están regulados exclusivamente en la Política de Devoluciones y Retracto publicada en el sitio. El consumidor debe seguir el canal allí indicado (soporteloopstore@gmail.com). Ninguna solicitud de retracto será recibida por canales distintos ni sin la autorización previa por escrito.

8. Devoluciones y Reembolsos

Las devoluciones por retracto o garantía se rigen por la Política de Devoluciones y Retracto. Los reembolsos procedentes se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos legales aplicables.

9. Tratamiento de Datos Personales

Compragenial.com trata los datos personales de los consumidores conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012. Al comprar, el consumidor otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos con las finalidades allí descritas.

10. Propiedad Intelectual

Los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad de Compragenial.com o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y escrita.

11. Limitación de Responsabilidad

Compragenial.com no será responsable por:

• Daños indirectos o lucro cesante derivados del uso del sitio o de la compra.

• Demoras o fallas logísticas atribuibles a la transportadora o al proveedor, sin perjuicio de la garantía legal y del deber de gestión que asume Compragenial.com ante el consumidor.

• Uso indebido del producto por parte del consumidor.

Ninguna cláusula de estos Términos limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la Ley 1480 de 2011. Las cláusulas que contraríen el Estatuto del Consumidor se tendrán por ineficaces de pleno derecho, conforme al artículo 43 de la Ley 1480 de 2011, sin afectar la validez del resto del documento.

12. Modificaciones

Compragenial.com puede actualizar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones sustanciales serán informadas a través del sitio web antes de su entrada en vigencia. La versión aplicable a cada compra es la vigente al momento del perfeccionamiento del pedido.

13. Ley Aplicable y Autoridad

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales, o a la jurisdicción ordinaria, a elección del consumidor.

Al final de la página, agrega este aviso en negrita:

Compragenial.com es un comercializador bajo modelo de dropshipping. No fabrica ni almacena los productos. La garantía legal de un (1) año y el derecho de retracto de cinco (5) días hábiles se respetan conforme a la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024.