POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – COMPRAGENIAL.COM

Última actualización: 07/05/2025
Vigencia de la base de datos: indefinida, mientras Compragenial.com desarrolle su actividad comercial.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Responsable: COMPRAGENIAL
NIT : 9004759586
Domicilio: Bogotá D.C , Colombia
Dirección física: Cra 17#53-20
Correo electrónico para asuntos de datos personales:

soporteloopstore@gmail.com
Teléfono: 311 4765066

Compragenial.com actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales que recolecta a través de su sitio web y canales de venta.

2. Marco Legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio. Es aplicable a todos los datos personales registrados en las bases de datos de Compragenial.com.

Nota sobre el RNBD: Compragenial.com, en su calidad de persona natural / sociedad con activos inferiores a 100.000 UVT, no está obligada a inscribir sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD). No obstante, cumple con todos los demás deberes legales: política publicada, aviso de privacidad, autorizaciones y procedimiento de atención al titular.

3. Definiciones

Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato sensible: Aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, orientación sexual, datos biométricos, etc.).
Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión).
Responsable: Compragenial.com.
Encargado: Tercero que trata datos por cuenta del Responsable (ej. Dropi, transportadoras).

4. Datos que se Recolectan y Finalidades del Tratamiento

Compragenial.com recolecta únicamente los datos necesarios para procesar pedidos bajo el modelo de dropshipping. Las finalidades son:

Gestión de la compra y entrega: nombre completo, número de documento, dirección, ciudad, teléfono y correo electrónico, para procesar el pedido, coordinar el envío con la transportadora y gestionar la confirmación del pedido (incluyendo confirmación por WhatsApp).
Atención de garantías y devoluciones: para verificar la identidad del titular y tramitar solicitudes de retracto o garantía.
Comunicaciones transaccionales: confirmación de pedido, estado del envío y novedades logísticas.
Comunicaciones comerciales: envío de promociones y novedades, solo si el titular ha otorgado autorización expresa y separada para ello. Esta autorización puede revocarse en cualquier momento.
Cumplimiento de obligaciones legales: contabilidad, facturación y requerimientos de autoridades.

Datos sensibles: Compragenial.com no recolecta datos sensibles de forma intencional. Si en algún momento llegara a requerirlos, solicitará autorización expresa y explicará la finalidad.

5. Autorización del Titular y Aviso de Privacidad

Al diligenciar el formulario de compra en compragenial.com, el titular otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos conforme a esta política. El formulario incluye una casilla de aceptación no premarcada y un enlace directo a este documento (Aviso de Privacidad).

La autorización para comunicaciones comerciales es independiente de la autorización para la gestión del pedido. El titular puede negarla o revocarla sin que ello afecte la compra.

6. Derechos del Titular

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

Conocer los datos personales que Compragenial.com tiene sobre él.
Actualizar o rectificar datos inexactos o incompletos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad autorizada o cuando haya revocado la autorización.
Revocar la autorización para el tratamiento, en los casos permitidos por la ley.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

Estos derechos pueden ejercerse gratuitamente a través del procedimiento descrito a continuación.

7. Área Responsable y Procedimiento para Consultas y Reclamos

El área responsable de atender peticiones, consultas y reclamos es la Oficina de Atención al Titular de Compragenial.com, contactable únicamente en:

datos@compragenial.com

No se tramitarán solicitudes presentadas por redes sociales, WhatsApp, comentarios en publicaciones ni canales distintos al correo indicado.

7.1. Consultas (derecho a conocer o actualizar)

El titular debe enviar un correo con asunto “CONSULTA – DATOS PERSONALES” que incluya:

Nombre completo y número de documento de identidad.
Copia legible del documento de identidad por ambas caras.
Descripción clara de los datos que desea conocer o actualizar.
Correo electrónico y teléfono de contacto para la respuesta.

Las consultas se resolverán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, se informará al titular y se prorrogará por cinco (5) días hábiles adicionales, conforme al artículo 14 del Decreto 1377 de 2013.

7.2. Reclamos (derecho a rectificar, suprimir o revocar)

El titular debe enviar un correo con asunto “RECLAMO – DATOS PERSONALES” que incluya:

Nombre completo y número de documento de identidad.
Copia legible del documento de identidad por ambas caras.
Descripción de los hechos que motivan el reclamo y la petición concreta (rectificación, supresión o revocatoria).
Dirección física o electrónica para notificaciones.
Documentos o pruebas que desee hacer valer (opcional).

Requisito de procedibilidad: si el reclamo está incompleto, se solicitará al titular que lo complete dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si no lo hace, se entenderá desistido.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” y se resolverá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si no es posible, se prorrogará por ocho (8) días hábiles adicionales, informando al titular los motivos.

7.3. Revocatoria de la autorización

La revocatoria de la autorización para comunicaciones comerciales es inmediata y no requiere justificación. Puede solicitarse por el mismo correo, indicando “REVOCAR MARKETING”.

La revocatoria de la autorización para el tratamiento necesario del pedido solo procede cuando el pedido haya sido entregado y haya culminado el plazo legal de garantía, o cuando la ley lo permita. En caso contrario, Compragenial.com podrá negarla motivadamente, informando al titular.

8. Transferencia y Transmisión de Datos a Terceros

Para cumplir con las finalidades descritas, Compragenial.com puede transmitir (comunicar a un encargado que trata por su cuenta) o transferir (comunicar a un responsable independiente) los datos a:

Dropi (proveedor logístico y de productos): como encargado del tratamiento, para la gestión del pedido.
Transportadoras (Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, Envía u otras): como responsables independientes, para la entrega del producto.
Pasarelas de pago: para procesar el pago, cuando aplique.
Proveedores de confirmación por WhatsApp: para gestionar la confirmación del pedido.

En todos los casos, Compragenial.com exige contractual o funcionalmente a estos terceros el cumplimiento de estándares de seguridad y confidencialidad. El titular autoriza estas transmisiones/transferencias al aceptar esta política al momento de la compra.

9. Medidas de Seguridad

Compragenial.com adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Estas incluyen acceso restringido a las bases de datos, uso de contraseñas seguras, y almacenamiento en plataformas con estándares de seguridad reconocidos (Shopify).

Ninguna medida es infalible, pero Compragenial.com actúa bajo el principio de responsabilidad demostrada.

10. Vigencia y Modificaciones

Esta política rige desde su publicación y mientras Compragenial.com mantenga bases de datos personales. Cualquier cambio sustancial será comunicado a los titulares por correo electrónico o mediante aviso visible en el sitio web, antes de su implementación.

Al final de la página, agrega este aviso en negrita:

Compragenial.com es un comercializador bajo modelo de dropshipping. Los datos personales son tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. El canal oficial para ejercer derechos sobre datos personales es exclusivamente soporteloopstore@gmail.com