POLÍTICA DE ENVÍOS – COMPRAGENIAL.COM
Última actualización: 08/08/2025
En Compragenial.com los pedidos se despachan desde las bodegas de nuestros proveedores aliados (Dropi y sus operadores logísticos) hacia la dirección que indiques al momento de la compra.
1. Cobertura y transportadoras
Realizamos envíos a todo Colombia a través de transportadoras como Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, Envía, TCC y otras integradas con Dropi, según disponibilidad para tu municipio.
Cobertura aproximada:
-
Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 1–3 días hábiles.
-
Ciudades intermedias y municipios: 3–7 días hábiles.
-
Zonas rurales o de reexpedición: hasta 10 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Compragenial.com (paros, clima, congestión logística) .
2. Procesamiento del pedido y confirmación obligatoria
Todo pedido pasa por una etapa de confirmación previa (WhatsApp o llamada) antes de ser despachado. Este paso es obligatorio por dos razones: verificar la dirección y evitar devoluciones que encarecen la operación.
-
Si no confirmas el pedido dentro de los [2–3] días hábiles siguientes a la compra, el pedido se cancela automáticamente sin generar cobro alguno.
-
Si confirmas, el pedido entra a despacho. El plazo de entrega empieza a contar desde la confirmación, no desde la compra.
Este procedimiento no suspende ni amplía el plazo legal máximo de entrega (ver punto 5).
3. Costo de envío
El costo de envío está incluido en el precio del producto cuando así se anuncia (“envío gratis”). No hay cobros adicionales por logística al momento de la entrega.
Si en algún producto el envío no está incluido, el costo se discrimina de forma separada y clara antes de finalizar la compra, conforme al artículo 2.2.2.37.8 del Decreto 1074 de 2015 .
4. Seguimiento
Una vez despachado el pedido, recibirás por WhatsApp o correo electrónico el número de guía de la transportadora. Con ese número puedes rastrear el estado del envío en la página web de la transportadora.
Compragenial.com hace seguimiento proactivo de los pedidos con novedades, pero no controla directamente la operación de la transportadora.
5. Plazo máximo legal de entrega
Independientemente de los plazos estimados del punto 1, y conforme a la Ley 2439 de 2024, Compragenial.com se obliga a entregar el pedido a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la confirmación del pedido, salvo que se haya pactado un plazo distinto contigo .
Si el pedido no se entrega dentro de ese plazo, tendrás derecho a solicitar la reversión del pago o la devolución del dinero, conforme a la Ley 1480 de 2011. Este derecho no está limitado por la presente política.
6. Intentos de entrega fallidos y direcciones erróneas
La transportadora realizará hasta [2–3] intentos de entrega en la dirección suministrada. Si el pedido no puede entregarse por causa atribuible al comprador (dirección incorrecta, número de teléfono errado, ausencia reiterada, rechazo del pedido sin justa causa), el pedido será devuelto a la bodega del proveedor.
En ese caso:
-
El costo del envío de ida no es reembolsable, porque ya fue ejecutado.
-
Si el producto alcanzó a ser pagado (pago anticipado por pasarela), se descontará el valor del flete de ida del reembolso.
-
Si el pedido era contraentrega y se rechazó, no hay pago que reembolsar, pero el pedido se cierra y no se reenvía salvo que el comprador asuma un nuevo flete.
Verifica tu dirección y teléfono antes de confirmar el pedido. La dirección que registres en el checkout es la que se usará para el despacho.
7. Pedidos no confirmados
Los pedidos que no sean confirmados por el comprador en el plazo indicado en el punto 2 no serán despachados y se cancelarán automáticamente. Esto aplica tanto para contraentrega como para pago anticipado. Si hubo pago anticipado, se reembolsará el valor total del producto, sin incluir el costo de envío si este ya fue ejecutado.
8. Modificaciones
Compragenial.com puede actualizar esta Política de Envíos. La versión vigente será la publicada en el sitio web. Los pedidos se rigen por la política vigente al momento de la confirmación.
Compragenial.com es un comercializador bajo modelo de dropshipping. Los pedidos se despachan desde las bodegas de proveedores aliados. El plazo máximo legal de entrega es de treinta (30) días calendario desde la confirmación del pedido, conforme a la Ley 2439 de 2024. El costo de envío está incluido en el precio cuando se anuncia “envío gratis”.