SOBRE NOSOTROS

SOBRE NOSOTROS/ /– COMPRAGENIAL.COM

Última actualización: 08/08/2025

Quiénes somos

Compragenial.com nació con una idea simple: que comprar online en Colombia sea fácil, seguro y sin complicaciones. Seleccionamos productos para el hogar, herramientas, mascotas y belleza que resuelven necesidades reales, y los llevamos hasta tu puerta con pago contraentrega para que pagues solo cuando tengas el producto en tus manos.

No somos una tienda más. Somos un equipo pequeño que revisa, prueba y selecciona cada referencia antes de publicarla. No vendemos todo lo que existe: vendemos lo que vale la pena.

Cómo trabajamos (modelo dropshipping, sin letra pequeña)

Operamos bajo el modelo de dropshipping. Esto significa que no fabricamos ni almacenamos los productos en nuestras propias bodegas. Trabajamos con proveedores aliados (como Dropi) que despachan directamente desde sus centros logísticos hacia tu dirección.

¿Qué implica esto para ti?

Precios más competitivos: al no tener bodegas propias, podemos ofrecer precios más ajustados.
Catálogo curado: seleccionamos solo productos que cumplen nuestros filtros de calidad.
La garantía y el soporte siguen siendo nuestra responsabilidad: aunque el producto salga de la bodega de un aliado, Compragenial.com te responde directamente. No te dejamos solo con el proveedor.

Nuestra garantía y soporte postventa

Garantía de 1 mes por defectos de fabricación: todos nuestros productos están cubiertos por un (1) mes contado desde la entrega, para defectos de fabricación o fallas de funcionamiento. Si tu producto llega defectuoso o no funciona como debería, escríbenos y lo gestionamos.

¿Qué pasa después de ese mes? Seguimos disponibles para orientarte y gestionar tu caso con el proveedor. La garantía de 1 mes cubre la gestión directa de Compragenial.com; pasado ese plazo, el soporte se brinda en coordinación con el proveedor, sin que ello implique abandono del cliente.

Procedimiento: envía tu solicitud a soporteloopstore@gmail.com con asunto “GARANTÍA – [NÚMERO DE PEDIDO]”, adjuntando fotos o video del defecto. Respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones a seguir.

Nuestro compromiso

Pago contraentrega: pagas cuando recibes. Sin riesgos de pagar por adelantado y quedarte esperando.
Confirmación previa: te contactamos por WhatsApp antes de despachar para verificar tu dirección y evitar devoluciones innecesarias.
Seguimiento real: te enviamos el número de guía y hacemos seguimiento proactivo a los pedidos con novedades.
Atención directa: el único canal oficial es soporteloopstore@gmail.com. No atendemos por redes sociales ni comentarios, para que tu caso quede registrado y tenga respuesta formal.

Dónde estamos

Operamos desde Colombia con cobertura de envío a todo el territorio nacional a través de transportadoras aliadas. Para asuntos legales o notificaciones formales, puedes escribir a soporteloopstore@gmail.com y te indicaremos la dirección física de contacto.

Nuestro correo es el único canal oficial

Para evitar fraudes y garantizar que tu solicitud quede registrada, el único correo habilitado para soporte, garantías y consultas es soporteloopstore@gmail.com. No uses WhatsApp, redes sociales ni mensajes directos para temas de garantía o devolución: esos casos solo se tramitan por correo.

Al final de la página, agrega este aviso en negrita:

Compragenial.com es un comercializador bajo modelo de dropshipping. No fabrica ni almacena los productos. Garantía de 1 mes por defectos de fabricación gestionada directamente por Compragenial.com. Canal oficial de soporte: soporteloopstore@gmail.com. La garantía legal se rige por la Ley 1480 de 2011.