Política de Devoluciones / Retracto

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO – COMPRAGENIAL.COM

Última actualización: 08/07/2025

En Compragenial.com comercializamos productos a través de comercio electrónico en Colombia. Antes de comprar, el consumidor acepta esta política, que regula exclusivamente las devoluciones por retracto y por garantía legal. No cubre cambios por talla, color o preferencia personal, salvo que se indique expresamente en la página del producto.

1. Derecho de Retracto (Arrepentimiento)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, el consumidor tiene cinco (5) días hábiles contados desde la entrega efectiva del producto para ejercer el derecho de retracto, sin necesidad de justificar su decisión.

Este derecho NO aplica en los siguientes casos (excepciones legales):

• Productos personalizados, confeccionados a la medida o pedidos sobre encargo.

• Bienes de uso personal (ropa interior, productos cosméticos abiertos o usados, artículos de higiene).

• Productos perecederos.

• Servicios que ya hayan comenzado a ejecutarse con autorización del consumidor.

• Productos cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero.

Si el producto no está dentro de estas excepciones, el retracto procede, pero el consumidor asume el costo del transporte de devolución, tal como lo permite la ley.

2. Procedimiento obligatorio para solicitar el retracto

Para que una solicitud de retracto sea válida y procesable, el consumidor deberá cumplir todos estos pasos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega:

1. Enviar un correo electrónico único a devoluciones@compragenial.com con el asunto exacto: “SOLICITUD DE RETRACTO – [NÚMERO DE PEDIDO]”.

2. Incluir en el correo:

   • Nombre completo y número de documento del comprador.

   • Número de pedido y fecha de entrega.

   • Fotografías del producto sin abrir, sin usar y con todos sus empaques, etiquetas y accesorios originales.

   • Motivo por el cual ejerce el retracto (no es obligatorio explicarlo, pero el campo debe estar diligenciado).

3. Esperar la respuesta de autorización. Compragenial.com responderá en un plazo interno de hasta 3 días hábiles con las instrucciones de envío. Ningún producto será recibido sin esta autorización previa por escrito.

4. Enviar el producto por la transportadora indicada por Compragenial.com, con guía rastreable y flete pagado por el consumidor. El producto debe llegar en las mismas condiciones en que fue recibido.

Solicitudes incompletas, enviadas por canales distintos al correo indicado, fuera del plazo legal o sin autorización previa serán rechazadas y devueltas al remitente.

3. Verificación y reembolso

Una vez recibido el producto, Compragenial.com verificará que se encuentre en el estado exigido. Si la verificación es satisfactoria, se procederá al reembolso dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que el consumidor ejerció válidamente el derecho y cumplió con la devolución del producto. El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado.

Si el producto llega usado, incompleto, dañado por mal manejo del consumidor o sin sus empaques originales, la solicitud será negada y el producto se devolverá con flete a cargo del consumidor.

4. Garantía legal (producto defectuoso o no conforme)

La garantía legal es independiente del retracto y no tiene el límite de 5 días hábiles. Aplica cuando el producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad, o cuando no corresponde a lo ofrecido.

Procedimiento para garantía:

1. Enviar correo a garantias@compragenial.com con asunto “GARANTÍA – [NÚMERO DE PEDIDO]”.

2. Adjuntar número de pedido, descripción del defecto y evidencia audiovisual clara (fotos o video donde se observe la falla).

3. Compragenial.com evaluará el caso en un plazo interno de hasta 5 días hábiles y determinará si procede la reparación, el cambio o el reembolso, en coordinación con el proveedor del producto.

Importante: Compragenial.com actúa como comercializador dentro de un modelo de dropshipping. La garantía legal se gestiona con el proveedor, pero ante el consumidor la responsabilidad por garantía es solidaria conforme al artículo 10 de la Ley 1480 de 2011. Esto significa que el consumidor puede dirigir su reclamación a Compragenial.com y esta la tramitará internamente con el proveedor.

5. Devoluciones voluntarias (fuera de retracto y garantía)

Cualquier devolución solicitada por fuera de los casos anteriores (por ejemplo, cambio de opinión después de los 5 días hábiles, o cambio por talla/color cuando el producto no tiene falla) queda a discreción exclusiva de Compragenial.com y no genera obligación legal de aceptación. Si se acepta, el consumidor asumirá el flete de ida y vuelta y podrá aplicarse una retención por costos operativos, la cual será informada antes de autorizar la devolución.

6. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con esta política, el único canal habilitado es el correo electrónico:

devoluciones@compragenial.com / garantias@compragenial.com

No se tramitarán solicitudes por redes sociales, WhatsApp sin autorización previa ni por comentarios en publicaciones.

Compragenial.com es un comercializador de productos bajo modelo de dropshipping. No fabrica ni almacena los productos que vende. Las solicitudes de retracto y garantía se rigen por los plazos y procedimientos aquí descritos y por la Ley 1480 de 2011.